Conditions de vente

 

Ma Garantie pour vous

Malcolm Crawshay, Managing Director"Si vous n'êtes pas 100% satisfait de nos produits pour n'importe quelle raison, retournez-nous-les sous trente jours ouvrables pour un remboursement complet des objets achetés."
Ceci est une promesse personnelle

Malcolm Crawshay
Managing Director
Home of Poi Ltd

Application des Termes et Conditions

Ces conditions s'appliquent à tous contrats engagés avec nous

Interprétation.

'Nous' et 'notre' signifie Home of Poi Ltd.

'Vous', 'votre' et 'importateur' désignent la personne commandant des produits en vertu de ces termes et conditions.

'Jours ouvrables' signifie tous les jours autres que les samedis, dimanches et jours fériés.

'Produit' désigne le ou les produits commandés chez nous.

Disponibilité du produit.

Nous mettons à jour le site chaque jour ouvrable de manière à afficher uniquement les produits en stock. Cependant un produit peut parfois devenir indisponible entre les mises à jour. Dans de tels cas, vous serez contacté et informé à ce sujet, nous vous donnerons la possibilité soit d'attendre pour plus d'actions, d'annuler l'article / la commande ou de commander un autre article. Lorsqu'un article est en rupture de stock il n'est pas affiché dans sa catégorie.

Nous ferons tous les efforts possible pour expédier les marchandises durant le jour ouvrable suivant une fois le paiement effectué

Les délais de livraison donnés sont approximatifs et des retards peuvent survenir. Vous recevrez un e-mail aussitôt que votre commande sera envoyée.

Vous serez légalement propriétaires des produits que vous avez commandés dès que ces derniers vous auront été livrés.

Les changements, mises à jour et améliorations des produits peuvent survenir sans préavis.

Sélection de la devise.

Les devises suivantes sont disponibles dans la boutique. Cliquez sur celle qui vous intéresse pour faire vos achats avec. Le pays d'origine de la monnaie sera aussi utilisé pour calculer la valeur des frais de livraison estimés lorsque vous regarderez le contenu de votre panier.

 

Home of Poi s'est toujours efforcé d'obtenir les informations en temps réel les plus exactes sur les taux de change, bien que ces données soient complexes et sujettes à des changements rapides.La valeur de chaque devise est mise à jour quotidiennement à partir de XE.com. De ce fait, nous ne garantissons pas l'exactitude, la rapidité, la fiabilité ou l'exhaustivité des valeurs téléchargées ou consultées sur ce site.La devise de base pour tous les produits est le NZD (dollars néo-zélandais) et toutes les autres monnaies sont calculés à partir de cette valeur.

Livraison et Taxes

Le service de livraison aérien assure un délai de livraison d'environ 9 jours partout dans le monde, excepté pour le Canada et l'Afrique du Sud qui peuvent prendre jusqu'à 4-6 semaines (nous suggérons d'utiliser un service de livraison rapide de type 'courier' pour les commandes canadiennes).

Les jours de livraison données le sont pour les villes majeures et excluent les fins de semaines et jours fériés.

La livraison par courrier rapide est également disponible pour plusieurs destinations et nécessite, à titre indicatif, 3 à 4 jours ouvrables. Ces délais concernent une livraison pour des villes majeures et ne prennent pas en compte les fins de semaine, congés et jours fériés.

La livraison peut être plus longue dans certain(e)s pays/régions si votre article est taxable ou est retenu en douane.

Les délais de livraison donnés sont approximatifs et des retards peuvent survenir. Vous recevrez un e-mail aussitôt que votre commande sera envoyée.

Vous serez légalement propriétaires des produits que vous avez commandés dès que ces derniers vous auront été livrés.

Taxes néo-Zélandaise: Tous les articles achetés auprès de clients en Nouvelle-Zélande ou expédiés en Nouvelle-Zélande entraîneront une taxe sur les produits et services (GST) à un taux de 15% sur le coût des marchandises et de la navigation. Notre système vous facturera automatiquement la GST dans le processus du panier d'achat et nous le transmettrons à l'IRD (New Zealand Inland Revenue Department).

Tous les autres pays : Tous nos produits sont exempts de taxes. Cependant, il est possible que vous ayez à régler certaines taxes et frais de douane s'appliquant dans votre propre pays.

En règle générale, les marchandises expédiées par courrier ou par la voie aérienne avec un suivi sont plus susceptibles d'être soumis à des taxes, TVA, etc.

L'importateur est en charge de payer les taxes, frais et dédouanement dus lors d'une importation.

Quel sera le montant des taxes s'il y en a? Il nous est impossible de savoir si vous allez payer des taxes ou des frais de douanes car ces derniers ne sont pas de notre fait mais bien dues au service de douanes du pays de destination du colis. Pour vous assister dans vos recherches d'informations sur ce sujet nous avons inclus les liens que nous connaissons des sites de douanes.
Liens: Taxes et frais de douanes, Commission européenne > Fiscalité et Union douanière

Une fois que la commande à été validée.

Un e-mail automatique vous est envoyé avec les détails de votre commande et les instructions de paiement si requis.

Nous nous réservons le droit, à notre discrétion, de ne pas fournir les produits commandés et de vous rembourser le paiement.

Nous ferons tous les efforts possible pour expédier les marchandises durant le jour ouvrable suivant une fois le paiement effectué

En quelques occasions, la compagnie émettrice de la carte requiert plus de vérifications de sécurité avant d'autoriser son utilisation ce qui peut retarder la commande.

Une fois le paiement reçu et la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part incluant les détails de suivi, si applicable.

Processus d'annulation

Pour annuler une commande, un lien est disponible sur votre page de suivi. Une fois cliqué il annulera automatiquement la commande et entamera la procédure de remboursement.

Si la commande n'a pas été envoyée et est annulée, et que le paiement a déjà été fait, nous vous rembourserons.

Si la commande a été expédiée vous devez nous retourner les produits inutilisés non désirés dans leur emballage d'origine, à vos risques et à vos frais, dans les trente jours suivant la livraison. Après leur bonne réception nous vous les rembourserons.

Charges et taux de change international.

Secure Payment Methods
*Tous les prix sont convertis en United States dollars avec XE.com

Les informations financières recueillies sont utilisées uniquement pour adresser la facture des produits et services au client. Ces informations sont ensuite supprimées de la base de données des serveurs sécurisés. Aucune information financière n'est stockée sur le serveur du site web. Un certificat de serveur SSL Thawte permettra le SSL (secure socket layer), vous donnant la possibilité de communiquer en toute sécurité. Le SSL protège toutes les communications, les commandes par carte de crédit et protège les informations personnelles sensibles. La sécurité SSL rend presque impossible toute écoute clandestine.

En quelques occasions, la compagnie émettrice de la carte requiert plus de vérifications de sécurité avant d'autoriser son utilisation ce qui peut retarder la commande.

Vous pouvez changer la devise affichée dans la boutique en utilisant le menu déroulant dans le coin supérieur gauche des pages du magasin.

Merci de faire vos achats chez nous!

Faire des achats

Merci de cliquer ici pour contacter notre équipe SAV.

Si le colis est perdu.

Tous les articles que nous expédions ont une assurance de livraison gratuite. Cependant, afin de faciliter la distribution veuillez vous assurer que l'adresse indiqué est complète et que le numéro de porte est clairement visible depuis l'extérieur.

Si votre article n'est pas arrivé dans les délais prévus, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter sur l'état de votre commande.

Si vous avez déjà eu des problèmes de livraison dans votre région nous vous conseillons de sélectionner une livraison avec option de suivi. En effet, nous avons constaté qu'elle est généralement plus rapide dans ces circonstances.

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L'entreprise Home of Poi garantie

Chez Home of Poï vous bénéficiez d'une période de garantie de 12 mois pour vos réclamations/échanges sur tout les produits que nous fabriquons dans l'éventualité ou un accident arriverait. Ceci ne concerne pas les réclamations à propos des abus ou mauvaises utilisations.

Contrairement à d'autres garanties, nous ne vous demandons pas d'envoyer des produits à vos frais, nous évitons ce problème pour vous en demandant simplement des photos et / ou vidéo de la faute.

Une fois que votre demande est approuvée, nous vous enverrons des pièces / produits gratuits avec l'expédition, tous payés par Home of Poi ou appliquer un crédit en magasin pour remédier à la situation.

Nous estimons que cette garantie réduit considérablement les délais d'attente et les frais pour vous, notre précieux client.

La plupart des produits peuvent être recyclés ou réutilisés localement, réduisant l'empreinte carbone en n'ayant pas à envoyer des articles en va-et-vient.

C'est vraiment le HoP hassle libre, sans frais, la procédure de garantie écologique.

  • Toutes les demandes de garantie ou de remplacement doivent être faites dans les 12 mois de la période de garantie.
  • Si un produit est défectueux, incorrect ou endommagé pendant la livraison, vous devez d'abord contacter notre équipe de service après vente.
    Merci de cliquer ici pour contacter notre équipe SAV.
  • Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire de retourner les produits endommagés. Nous ne rembourserons pas le coût de l'envoi à moins que nous vous ayons demandé de le faire.
  • Nous nous réservons le droit de, au choix, remplacer à nos frais les produits endommagés/défectueux ou vous rembourser de leur valeur.
  • Si vous souhaitez nous renvoyer un produit pour n'importe quelle autre raison et être remboursé en nous renvoyant votre commande (expédition à vos frais), merci d'adresser votre colis à notre bureau des ventes.

Retours et remboursements.

Si vous n'êtes pas 100% satisfait de nos produits pour n'importe quelle raison, retournez-nous-les sous trente jours ouvrables pour un remboursement complet des objets achetés.

Toutes les demandes de garantie ou de remplacement doivent être faites dans les 12 mois de la période de garantie.

Si votre adresse est incorrecte!: Les colis incorrectement étiquetés nous sont éventuellement retournés (peut prendre jusqu'à 2 mois) et une fois arrivé nous vous rembourserons le prix de la marchandise.

Si la commande n'a pas été envoyée et est annulée, et que le paiement a déjà été fait, nous vous rembourserons.

Si vous souhaitez nous renvoyer un produit pour n'importe quelle autre raison et être remboursé en nous renvoyant votre commande (expédition à vos frais), merci d'adresser la marchandise non utilisée dans son emballage d'origine à nos bureaux de vente, en y incluant votre numéro de commande, votre nom et adresse.

Les produits non désirés peuvent être renvoyés à (rue/adresse postale)

Home of Poi Ltd
36A Sonter Road
Christchurch, 8042
New Zealand

Une fois que les marchandises sont arrivés dans nos bureaux, nous vous rembourserons le coût de la marchandise et nous vous contacterons par e-mail pour vous tenir informé.

Bien que nous remboursions immédiatement les paiements par carte de crédit, votre banque peut prendre jusqu'à 6 jours pour traiter et remettre les fonds sur votre compte bancaire.

Veuillez compter jusqu'à deux jours pour que nous traitions le remboursement via PAYPAL.

Si vous rencontrez des problèmes merci de contacter l'équipe SAV de Home of Poi.

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J'ai commandé la mauvaise taille

Nous comprenons que commander la longueur adaptée n'est pas facile. Notre équipe technique est heureuse de vous aider afin de vous assurer que le produit que vous avez commandé vous correspond.

Si l'objet que vous recevez ne vous semble pas correspondre à votre taille, contactez l'équipe technique qui sera en mesure de vous aider. La plupart du temps nous avons une solution afin de réajuster l'objet commandé ou afin de le remplacer.

La plupart des ensembles de poïs avec des cordes en nylon peuvent être ajustés.

Les poïs inflammables construites avec des fils/cordes d'acier inox souples (et non de la chaîne) ne sont pas ajustables. Cependant vous pouvez commandez séparément le même composant à des tailles différentes, ou choisir d'autres types de chaines.

Les poïs inflammables avec chaînes peuvent être ajustées. Cependant, vous ne pourrez pas ré-allonger les chaines sans connecteurs spéciaux (disponibles sur le site). De la chaîne brut et des chaines avec poignées peuvent être acheté séparément.

Guide pour sélectionner la longueur des Poï

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Une erreur est survenue !

Nous précisons que certains de nos procédés de fabrication se font manuellement et que des erreurs peuvent survenir. Nous exécutons des vérifications fréquemment pour détecter ces erreurs. Dans les malheureux cas où ces dernières subsistent, nous agissons immédiatement afin de minimisez leur impact et de supprimer la gêne occasionné.

Merci de cliquer ici pour contacter notre équipe SAV.

Réclamations.

Nous cherchons à offrir un service clientèle exceptionnel. Si vous avez une plainte à formuler à ce sujet, veuillez contacter notre équipe technique.

Nous précisons que certains de nos procédés de fabrication se font manuellement et que des erreurs peuvent survenir. Nous exécutons des vérifications fréquemment pour détecter ces erreurs. Dans les malheureux cas où ces dernières subsistent, nous agissons immédiatement afin de minimisez leur impact et de supprimer la gêne occasionné.

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Juridiction.

Ce site web et cette boutique en ligne sont régis par les lois de la Nouvelle-Zélande et doit donc être interprété en connaissance de celle-ci.